Politique de remboursement

<h1>Politique de retour et de remboursement</h1>

<p>La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les Clients de Wowzy, exploitée par Nicolas Schwartz, entrepreneur individuel (SIRET 105 955 959 00017), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, peuvent retourner un produit et obtenir un remboursement.</p>

<h2>1. Délai de rétractation et de retour</h2>
<p>Conformément au Code de la consommation, tout Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.</p>

<h2>2. Conditions de retour</h2>
<p>Pour être accepté, le produit retourné doit satisfaire aux conditions suivantes :</p>
<ul>
<li>être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande ;</li>
<li>être non utilisé, non porté et non lavé (le cas échéant) ;</li>
<li>être retourné dans son emballage d'origine, complet, avec les éventuelles étiquettes attachées ;</li>
<li>être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).</li>
</ul>
<p>Tout produit qui ne remplirait pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au Client, ou faire l'objet d'un remboursement partiel tenant compte de la dépréciation du produit.</p>

<h2>3. Procédure de retour</h2>
<p>Pour initier un retour, le Client doit contacter le service client à l'adresse wowzycontact@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et le motif du retour. Des instructions détaillées, incluant l'adresse de retour, seront communiquées au Client par email.</p>
<p>Il est recommandé au Client de conserver une preuve d'expédition et, si possible, de choisir un mode d'envoi avec suivi, Wowzy ne pouvant être tenu responsable de la perte d'un colis retourné sans suivi.</p>

<h2>4. Frais de retour</h2>
<p>Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, auquel cas les frais de retour seront pris en charge par Wowzy.</p>

<h2>5. Remboursement</h2>
<p>Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, Wowzy informe le Client de l'acceptation ou du refus du retour. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition de celui-ci si elle est antérieure.</p>
<p>Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi (notamment en cas de produit non conforme ou défectueux) ; dans les autres cas, seul le prix du ou des produits retournés est remboursé.</p>

<h2>6. Produits défectueux ou non conformes</h2>
<p>En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter Wowzy dans les meilleurs délais à l'adresse wowzycontact@gmail.com, en joignant si possible des photographies du produit. Dans ce cas, Wowzy propose, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés.</p>

<h2>7. Échanges</h2>
<p>Wowzy ne propose pas d'échange direct. Le Client souhaitant obtenir un produit différent (taille, couleur, modèle) doit procéder au retour du produit initial en suivant la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.</p>

<h2>8. Contact</h2>
<p>Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est joignable à l'adresse : wowzycontact@gmail.com</p>